Zodpovědné hraní je u nás na prvním místě

Hazard má bavit, ne škodit. Pokud si cítíte, že hra začíná řídit váš život, nabízíme vám konkrétní nástroje a podporu bez odsouzení.

Náš závazek k vašemu klidu

Bereme vaši pohodu vážně a jednáme s vámi, ne proti vám. Všechny herní funkce, limity a nastavení na spinsofglory.co.cz máte zdarma a aktivujete je sami, bez vysvětlování.

Monitorujeme vzory chování, které mohou naznačovat ztrátu kontroly. Když uvidíme náhlý nárůst vkladů nebo prodlužující se herní relace, upozorníme vás a nabídáme si pohovor. Nikdy neblokujeme účet bez důvodu a vždy vám sdělíme proč.

• Pravidelná kontrola herního chování našimi bezpečnostními týmy
• Realitní upozornění (reality checks) při dlouhých relacích
• Možnost kdykoli vyžádat souhrn vlastní herní historie
• Zdarma přístup ke všem nástrojům ochrany hráče

Poznejte varovné signály

Co by vás mělo zastavit a zamyslet

Problémová hra většinou nezačne dramaticky. Přichází po drobných signálech, které snadno přehlédnete, dokud se nezvětší. Projděte si tento seznam a odpovězte si upřímně.

• Snažíte se dohnat předchozí ztráty dalším sázením
• Skrýváte výši svých vkladů před blízkými
• Půjčujete si peníze nebo využíváte úvěry ke hře
• Hrajete déle, než jste si původně naplánovali
• Hra ovlivňuje vaši náladu, spánek nebo práci
• Sledujete hru i v době, kdy nehrajete, a obtížně se na ni soustředíte jinak
• Zvyšujete sázky, abyste dosáhli stejného vzrušení

Nástroje, které můžete použít

Ochrana pod kontrolou

Všechny nástroje najdete v sekci Můj účet a Nastavení ochrany hráče, nebo je nastavíte přes live chat, který obsluhujeme nonstop. Každý změnu potvrdíme e-mailem.

• Limit vkladu: denní, týdenní i měsíční strop pro vklady, aktivujete v Nastavení ochrany hráče
• Limit ztrát: maximální částka, kterou jste ochotni prohrát za dané období
• Limit sázek: strop pro celkové vsazené částky v kasinu
• Časový limit relace: po uplynutí vás hra automaticky odhlásí
• Realitní upozornění: přehled času a výher či ztrát každých 30, 60 nebo 120 minut
• Přestávka (cooling-off): dočasné zablokování účtu na den až několik týdnů
• Samo-vyloučení: dlouhodobé nebo trvalé ukončení přístupu k účtu

Jak funguje samo-vyloučení

Jasná pravidla, žádná zákulisí

Samo-vyloučení je nejsilnější nástroj a proto s ním pracujeme přísně. Podporujeme tyto doby trvání: 24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců a trvalé vyloučení.

Během vyloučení je účet zcela uzavřený: přihlášení, vklady i hraní jsou zablokované. Zbývající zůstatek vám bezodkladně pošleme vybranou platební metodou. Otevřené sázky před aktivací se vyplatí podle standardních pravidel a výnos přičteme k zůstatku k výběru.

Zrušení vyloučení necháváme projít ochlazovací lhůtou. U 24hodinové a 7denní varianty lze vyloučení zrušit po uplynutí doby trvání. U 30denní, 6měsíční a trvalé varianty vyžadujeme písemnou žádost a rozhovor s naším týmem zodpovědného hraní minimálně 7 dní před koncem vyloučení.

Chráníme děti a mladé hráče

Věk 18+ bez výjimek

Hrát u nás mohou výhradně osoby starší 18 let. Ověřujeme věk každého hráče před prvním výběrem pomocí dokladu totožnosti, a při jakýchkoli pochybnostech ověření předběžně požadujeme už při registraci.

Zpoplatněné herní účty ani zůstatky nejsou nikdy převoditelné na jinou osobu. Doporučujeme rodičům kombinovat naši politiku s rodičovskou kontrolou na domácích zařízeních.

• Doklad totožnosti před prvním výběrem, při pochybnostech už při registraci
• Zákaz sdílení účtu, přihlašovacích údajů i platebních metod
• Podpora softwaru typu Net Nanny nebo Cyber Patrol pro blokaci herních stránek
• Nikdy nenechávejte přihlášený účet na zařízení, ke kterému mají děti přístup

Kde najdete externí pomoc

Nikdo to nemusí zvládat sám

Naše nástroje chrání vaše prostředí, ale profesionální pomoc pracuje s příčinou. Tyto organizace působí v češtině a služby jsou diskrétní.

Jak nás kontaktujete

Tým zodpovědného hraní

Kdykoli nám napište na podporu, vaši zprávu doručíme přímo odpovědné osobě. Live chat obsluhujeme nonstop, e-mailovou žádost o změnu limitů nebo vyloučení vyřídíme do 24 hodin.

Naši pracovníci nikdy nebudou na vás tlačit, aby jste hráli dál, ani nebudou vaši situaci hodnotit. Řekněte nám, co potřebujete, a my to nastavíme.

• Live chat na spinsofglory.co.cz, k dispozici nonstop
• E-mail: [email protected], předmět Zodpovědné hraní
• Písemné potvrzení každé změny limitů do vaší schránky

Často kladené otázky

Jak rychle se aktivuje samo-vyloučení?

Okamžitě po potvrzení žádosti přes live chat nebo e-mail. Účet se uzavře během několika minut a potvrzení vám pošleme e-mailem.

Co se stane s mým zůstatkem během vyloučení?

Zůstatek vám vyplatíme vybranou platební metodou, obvykle do 24 hodin u e-peníženek a kryptoměn, u karet a bankovního převodu do 1 až 3 pracovních dnů.

Můžu si změnit limit vkladu sám?

Snížení limitu se projeví okamžitě. Zvýšení limitu má ochrannou lhůtu 24 hodin, aby nedošlo k impulzivnímu rozhodnutí.

Půjčíte mi peníze, abych mohl hrát dál?

Ne. Kasino nikdy neposkytuje úvěry ani zálohy k hraní a půjčování peněz na hazard považujeme za varovný signál.

Je vaše kasino legální?

Provozujeme se licencí Curaçao Gaming Control Board č. 8048/JAZ2023-045 a dodržujeme pravidla ochrany hráče v plné šíři.