Kontaktujte nás kdykoliv
Naše zákaznická podpora pracuje nepřetržitě, sedm dní v týdnu. Nejbližšího operátora najdete v živém chatu, kde průměrná doba odezvy nepřesahuje tři minuty.
Naše kanály podpory
Živý chat 24/7
Klepněte na ikonu chatu v pravém dolním rohu jakékoli stránky spinsofglory.co.cz. Chat je dostupný nepřetržitě, v češtině i angličtině. Průměrná doba připojení operátora činí 2 až 3 minuty, ve špičce do 10 minut.
Pište na [email protected]. E-mail reagujeme do 24 hodin, běžně odpovídáme do 6 hodin. Do předmětu uveďte téma (vklad, výběr, bonus, ověření účtu), zprávu pište v češtině a připojte přihlašovací e-mail či ID hráče.
| Kanál | Dostupnost | Doba odezvy |
|---|---|---|
| Živý chat | 24/7 | 2 až 10 minut |
| 24/7, příjem průběžně | do 24 hodin, běžně do 6 hodin |
S čím vám pomůžeme
V poště i chatu řešíme denně účty, platby, technické potíže i bonusové otázky. Přesvědčili jsme se, že přesná formulace dotazu zkrátí řešení na minimum.
- Registrace, přihlášení a zabezpečení účtu
- Ověření identity (KYC): občanský průkaz, potvrzení adresy starší maximálně 3 měsíce, potvrzení platební metody
- Vklady a výběry: minimální vklad 200 CZK, minimální výběr 300 CZK, denní limit 100 000 CZK
- Technické potíže s hrou, mobilní verzí webu i uplatněním promo kódu GLORY
- Bonusové podmínky: protočení 35x, lhůta 14 dní, maximální výhra 5násobek bonusu
- Nastavení limitů vkladů a ztrát, přestávky v hraní i vlastní vyloučení
Před kontaktem si ušetřete čas
Tři rychlé kontroly
Nejprve se podívejte do sekce Časté otázky, kde pokrýváme výběrů, ověření i bonusy. Dále zkontrolujte stav KYC v profilu, protože zamítnutý výběr pod 300 CZK nebo chybějící dokumenty vyřešíte sami během chvíle.
- Projděte Časté otázky v patičce webu
- Zkontrolujte stav ověření identity ve svém profilu
- Otevřete historii transakcí a ověřte, zda platba prošla
- U bonusů si přepočítejte zbylé protočení 35x a lhůtu 14 dní
Média a obchodní spolupráce
Novináři, affiliate partneři a obchodní partneři nás oslovujte e-mailem s předmětem „TISK“ či „PARTNERSTVÍ“. Dotazy k licenci (Curaçao Gaming Control Board, č. 8048/JAZ2023-045) a formální korespondenci zasílejte na adresu provozovatele Glory Entertainment N.V. Formální písemnosti doručujeme vyřízené do 30 dnů.
Podpora při odpovědné hře
Pomoc je okamžitě
Když hraní přestává bavit, obraťte se na nás bez odkladu. V chatu vám operátor nastaví limit vkladu či ztráty, přestávku i trvalé vyloučení okamžitě, bez nutnosti zdůvodnění. K dispozici máte také externí linku Národní linka pro odvykání a mezinárodní službu Gambling Therapy, které fungují zdarma.
- Limity vkladů a ztrát nastavíte sami v profilu
- Přestávku v hraní aktivujeme na váš požadavek do 24 hodin
- Vlastní vyloučení proběhne po telefonickém i e-mailovém potvrzení
Často kladené otázky
Jak rychle odpovídáte na e-mail?
Garantujeme odpověď do 24 hodin, běžně odpovídáme do 6 hodin od přijetí zprávy.
Funguje živý chat v češtině?
Ano, operátoři v chatu komunikují v češtině, angličtině, němčině a slovenštině nepřetržitě.
Potřebuji k výběru ověření identity?
Ano, před prvním výběrem požadujeme občanský průkaz, potvrzení adresy starší maximálně 3 měsíce a potvrzení platební metody.
Máte telefonní linku podpory?
Telefonní linku neprovozníme. Nejrychlejší cestou k operátorovi je živý chat s odezvou do 10 minut.